Возврат зависит от типа товара: стандартная автоматика и аксессуары рассматриваются отдельно от индивидуально изготовленных ворот, роллет или конструкций под конкретный размер.
Стандартные товары надлежащего качества могут быть рассмотрены к возврату или обмену, если они не были установлены, не имеют следов использования, сохранена комплектация и упаковка.
Перед возвратом нужно связаться с менеджером и передать информацию о заказе, причину обращения и состояние товара.
Ворота, роллеты, полотна, направляющие или другие элементы, изготовленные либо подобранные под индивидуальные размеры, обычно не могут быть возвращены как стандартный складской товар.
Если есть производственный дефект или несоответствие согласованной комплектации, обращение рассматривается индивидуально с проверкой фото, документов и фактического состояния изделия.
Если проблема проявилась после монтажа, сначала проводим диагностику: проверяем настройки, питание, механику, автоматику и условия эксплуатации.
Секционные, откатные, распашные ворота, защитные роллеты, полотна, направляющие, короб, вал, заполнение или другие элементы, изготовленные либо подобранные под конкретные размеры, не рассматриваются как обычный складской товар.
Такие изделия обычно нельзя вернуть только из-за изменения решения после изготовления или монтажа. Если есть производственный дефект, ошибочная комплектация, недокомплект или повреждение при доставке, обращение рассматривается отдельно с проверкой доказательств.
Приводы, пульты, фотоэлементы, приемники, блоки управления и другие аксессуары могут рассматриваться к возврату или обмену только если они не устанавливались, не подключались, не имеют следов использования, сохранена упаковка, комплектность и подтверждение покупки.
Если товар подбирался под конкретную систему, перед решением проверяем совместимость, модель, состояние пломб, комплектность, пульты, инструкции и другие элементы комплекта.
После установки или подключения автоматики возврат как нового товара обычно невозможен, независимо от того, кто выполнял монтаж: наша бригада, другой мастер или клиент самостоятельно.
Если после установки выявлена неисправность, сначала речь идет о диагностике, настройке, гарантийном ремонте или замене компонента, а не об автоматическом возврате всего комплекта.
К гарантийным случаям могут относиться производственный брак, ошибочная комплектация, недокомплект, повреждение при доставке или ошибка монтажа, если монтаж выполняла наша бригада.
Не гарантийными обычно являются механические повреждения по вине пользователя, неправильная эксплуатация, самостоятельный ремонт или модификация, монтаж третьими лицами, естественный износ, перепады напряжения, форс-мажор или использование не по назначению.
Для рассмотрения обращения нужно описать проблему, предоставить контактные данные, фото или видео, если они помогают оценить состояние изделия, и сообщить дату или обстоятельства заказа.
Мы не формулируем решение заранее без осмотра: для заказных изделий и установленных систем важны фактическое состояние, условия монтажа, причина обращения и возможность проверить оборудование на объекте.
Возврат, обмен или сервисное обращение рассматриваются с учетом типа товара, фактического состояния, следов установки, индивидуального изготовления и действующих требований законодательства.
Если нужна консультация по замеру, доставке, монтажу или сервису, оставьте заявку — мы уточним детали и подскажем следующий шаг.
Ваши данные используются только для связи по заявке.
Рекомендуємо українську
Ця сторінка доступна українською. Для основної версії сайту радимо перейти на неї.
Перейти на українську