Возврат и обмен

Для покупателей, приобретающих продукцию для личных нужд, статья 9 Закона Украины «О защите прав потребителей» предусматривает обмен непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный. Срок — 14 дней, не считая дня покупки, если продавец не объявил более длительный.

• Товар не использовался.
• Сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы и ярлыки.
• Есть расчётный документ, в том числе в предусмотренной законом электронной форме.

Если аналогичного товара нет, закон позволяет выбрать другой товар с перерасчётом стоимости, дождаться аналогичного или расторгнуть договор и получить деньги. Для отдельных категорий действуют установленные законом исключения.

Для автоматики, приобретённой без нашей установки, которая не устанавливалась и не использовалась, мы также предусматриваем возможность возврата в течение 14 дней с момента получения с сохранением товарного вида и комплектности. Это условие не ограничивает ваших прав по закону.

Правовое основание: статья 9 Закона №1023-XII.

Для договора, заключённого на расстоянии, статья 13 предусматривает право сообщить продавцу о расторжении в течение 14 дней с момента подтверждения информации или получения товара либо первой поставки. Если подтверждение информации не соответствует закону, могут действовать предусмотренные им более длительные сроки.

Когда применяется исключение

Если договором не предусмотрено иное, право на такой отказ не применяется к изготовлению или переработке товара на заказ, когда его невозможно продать другим лицам либо это возможно только с существенными финансовыми потерями для продавца.

Для ворот или ролет учитываются согласованные размеры, исполнение и обстоятельства конкретного заказа. Одного названия товара недостаточно для отказа в возврате. Это исключение не лишает вас права предъявить требования в связи с дефектами или несоответствием заказу.

Открытие упаковки для осмотра или проверки само по себе не лишает права на законное расторжение дистанционного договора. Нужно сохранять полученную продукцию в неизменном состоянии с учётом предусмотренных законом исключений.

Правовое основание: статья 13, в частности часть 5 пункт 3, и статья 12 часть 7.

При недостатках товара в пределах гарантийного срока закон позволяет потребовать пропорционального уменьшения цены, бесплатного устранения недостатков или возмещения расходов на их устранение.

При существенном недостатке по вине изготовителя, продавца или исполнителя либо фальсификации товара, подтверждённых при необходимости экспертизой, потребитель может выбрать предусмотренные законом расторжение договора с возвратом денег или замену. Для недостатков монтажа и других работ применяются отдельные правила статьи 10.

Обратиться по поводу качества можно и после монтажа. Если отказ удовлетворить требования по качеству товара обосновывают нарушением правил пользования или хранения, продавец либо изготовитель должен доказать, что именно это вызвало недостаток.

Гарантийные сроки для конкретных изделий и работ, а также порядок гарантийного обращения приведены на странице «Гарантия и сервис». Договорная гарантия не отменяет других обязательных прав потребителя.

Правовое основание: статьи 7, 8 и 10 Закона №1023-XII.

Помимо предусмотренных законом прав, для наших заказов действуют следующие условия:

• При производственном дефекте заменяем изделие бесплатно.
• Если комплектация не соответствует согласованному заказу, заменяем её за свой счёт.
• Если не хватает предусмотренных заказом комплектующих, бесплатно доукомплектовываем изделие.
• Детали, повреждённые при транспортировке к клиенту, заменяем бесплатно.
• Ошибку нашего мастера при монтаже исправляем бесплатно.

Эти условия не ограничивают ваш выбор требований, когда закон предоставляет более широкие права. Для установления причин неисправности может понадобиться проверка изделия; вы вправе участвовать в проверке качества товара лично или через представителя.

Свяжитесь с нами по контактам на странице «Контакты». Чтобы быстрее найти заказ и разобраться в ситуации, подготовьте:

1. Номер или дату заказа и название изделия.
2. Описание причины обращения и требование, с которым обращаетесь.
3. Документ о покупке и, для гарантийного обращения, имеющиеся гарантийные документы.
4. Фото или видео проблемы, если они есть и помогают её объяснить.

Фото и видео помогают при рассмотрении обращения. Ваши законные права при этом сохраняются. Перед отправкой крупногабаритного изделия стоит согласовать адрес и способ передачи. Не демонтируйте опасную или тяжёлую конструкцию самостоятельно.

Сохраняйте подтверждение обращения и документы заказа. Вопросы, связанные с платежами, описаны также на странице «Оплата».

При расторжении договора по статье 9 деньги возвращаются в день расторжения. Если это невозможно — в согласованный сторонами срок, но не позднее семи дней. Для других оснований применяются соответствующие правила закона и условия договора, которые не могут ограничивать обязательные права потребителя.

• При законном расторжении дистанционного договора расходы на возврат продукции возлагаются на продавца согласно статье 13 части 7 и статье 12 части 5.
• Доставку некачественных крупногабаритных товаров и товаров весом более 5 кг для удовлетворения требований по статье 8 и их возврат потребителю оплачивает продавец, изготовитель или предприятие, удовлетворяющее эти требования.

Поэтому то, кто оплачивает доставку, зависит от основания обращения. Общее правило «возврат всегда за счёт покупателя» к таким случаям не применяется.

Правовое основание: статья 9 часть 3, статья 8 часть 5, статья 13 часть 7 и статья 12 часть 5 Закона №1023-XII.