Повернення залежить від типу товару: стандартна автоматика й аксесуари розглядаються окремо від індивідуально виготовлених воріт, ролет або конструкцій під конкретний розмір.
Стандартні товари належної якості можуть бути розглянуті до повернення або обміну, якщо вони не були встановлені, не мають слідів використання, збережена комплектація та упаковка.
Перед поверненням потрібно зв’язатися з менеджером і передати інформацію про замовлення, причину звернення та стан товару.
Ворота, ролети, полотна, направляючі або інші елементи, виготовлені чи підібрані під індивідуальні розміри, зазвичай не можуть бути повернуті як стандартний складський товар.
Якщо є виробничий дефект або невідповідність погодженій комплектації, звернення розглядається індивідуально з перевіркою фото, документів і фактичного стану виробу.
Якщо проблема проявилася після монтажу, спочатку проводимо діагностику: перевіряємо налаштування, живлення, механіку, автоматику та умови експлуатації.
Секційні, відкатні, розпашні ворота, захисні ролети, полотна, напрямні, короб, вал, заповнення або інші елементи, виготовлені чи підібрані під конкретні розміри, не розглядаються як звичайний складський товар.
Такі вироби зазвичай не можна повернути лише через зміну рішення після виготовлення або монтажу. Якщо є виробничий дефект, помилкова комплектація, недокомплект або пошкодження під час доставки, звернення розглядається окремо з перевіркою доказів.
Приводи, пульти, фотоелементи, приймачі, блоки керування та інші аксесуари можуть розглядатися до повернення або обміну лише якщо вони не встановлювалися, не підключалися, не мають слідів використання, збережена упаковка, комплектність і підтвердження покупки.
Якщо товар підбирався під конкретну систему, перед рішенням перевіряємо сумісність, модель, стан пломб, комплектність, пульти, інструкції та інші елементи комплекту.
Після встановлення або підключення автоматики повернення як нового товару зазвичай неможливе, незалежно від того, хто виконував монтаж: наша бригада, інший майстер або клієнт самостійно.
Якщо після встановлення виявлено несправність, спочатку йдеться про діагностику, налаштування, гарантійний ремонт або заміну компонента, а не про автоматичне повернення всього комплекту.
До гарантійних випадків можуть належати виробничий брак, помилкова комплектація, недокомплект, пошкодження при доставці або помилка монтажу, якщо монтаж виконувала наша бригада.
Не гарантійними зазвичай є механічні пошкодження з вини користувача, неправильна експлуатація, самостійний ремонт або модифікація, монтаж третіми особами, природний знос, перепади напруги, форс-мажор або використання не за призначенням.
Для розгляду звернення потрібно описати проблему, надати контактні дані, фото або відео, якщо вони допомагають оцінити стан виробу, і повідомити дату чи обставини замовлення.
Ми не формулюємо рішення наперед без огляду: для замовних виробів і встановлених систем важливі фактичний стан, умови монтажу, причина звернення та можливість перевірити обладнання на об’єкті.
Повернення, обмін або сервісне звернення розглядаються з урахуванням типу товару, фактичного стану, слідів встановлення, індивідуального виготовлення та чинних вимог законодавства.
Якщо потрібна консультація щодо заміру, доставки, монтажу або сервісу, залиште заявку — ми уточнимо деталі та підкажемо наступний крок.
Ваші дані використовуються лише для зв’язку щодо заявки.